Identidad del Responsable del Tratamiento
El presente documento establece las Políticas de Privacidad aplicables a la plataforma tecnológica, sitio web y aplicaciones móviles de Zenda CarWash (en adelante, “Zenda”, “la Plataforma” o “el Servicio”), solución de software desarrollada y operada para el territorio de la República del Perú.
Para efectos del cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Zenda actúa como responsable del tratamiento de los datos de contacto y facturación de los carwash afiliados, y como encargado del tratamiento respecto de la información que los carwash registran de sus respectivos clientes y operaciones diarias.
• Denominación comercial: Zenda CarWash / Ecosistema Zenda
• Correo electrónico de contacto y privacidad: faqtureserver@gmail.com
• Línea oficial de soporte y WhatsApp: +51 998 407 723
• Ámbito de aplicación: República del Perú (cobertura nacional)
Datos Personales y Operativos que Recopilamos
Para brindar la experiencia de administración ágil de carwash en Android, iOS y versión web, recopilamos y procesamos únicamente los datos indispensables para el funcionamiento operativo:
A. Datos del Carwash o Titular de la Suscripción
Nombre y apellido del titular o administrador, nombre comercial del carwash, RUC o DNI, dirección o distrito de operación en el Perú, número de WhatsApp y correo electrónico para emisión de recibos de suscripción y soporte.
B. Datos Operativos de Pista y Vehículos
Placas de rodaje de los autos y camionetas atendidos, tipo de carrocería, marca/modelo referencial, servicios de lavado seleccionados (lavado express, salón, encerado, motor, etc.), estado en pista (recepción, lavado, secado, entregado) y número de ticket asignado.
C. Datos de Clientes del Carwash (para avisos y fidelización)
Número de celular o WhatsApp y nombre de contacto proporcionado voluntariamente por el conductor, utilizado con la finalidad exclusiva de remitirle el aviso de “Tu vehículo está listo para recoger” o el comprobante de pago digital.
D. Personal y Lavadores (gestión interna de comisiones)
Nombres de los lavadores y encargados de turno, registro de asistencia, asignación de servicios y cálculo de porcentajes o bonos por vehículo lavado para el cuadre interno de caja.
Finalidades del Tratamiento de los Datos
Toda la información ingresada a Zenda CarWash se destina estrictamente a la correcta prestación de los servicios contratados:
- Gestión de pista en tiempo real: Controlar turnos, estados de lavado y tiempos de atención para evitar retrasos y desorden en el negocio.
- Arqueo y control de caja diario: Registrar cobros por Yape, Plin, efectivo o tarjeta, gastos menores y cuadres exactos por turno.
- Cálculo de comisiones: Asignar de manera transparente los bonos correspondientes a cada lavador según las reglas que el dueño configure.
- Facturación electrónica SUNAT (en Plan Integrado ERP): Conectar y remitir las boletas o facturas electrónicas a los servidores autorizados de SUNAT según la normativa tributaria nacional.
- Soporte y atención continua: Resolver consultas de funcionamiento, capacitar al personal del carwash y enviar alertas de mantenimiento o vencimiento del plan.
Propiedad Exclusiva y Confidencialidad de tus Datos
Tus clientes, tus precios y tu historial de ventas te pertenecen exclusivamente a ti. Zenda CarWash no comercializa, no alquila ni intercambia la información de los vehículos ni clientes de tu lavadero con ninguna empresa de publicidad, aseguradora, lavadero competidor ni entidad externa comercial.
Zenda actúa en calidad de prestador de software como servicio (SaaS). El negocio usuario mantiene la plena titularidad y control sobre la base de datos de sus clientes y puede solicitar la exportación o eliminación de sus registros en cualquier momento.
Seguridad y Medidas Técnicas de Protección
Aplicamos medidas técnicas, legales y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada:
Cifrado de Extremo a Extremo
Todas las conexiones entre las aplicaciones móviles, panel web y servidores viajan encriptadas bajo protocolo HTTPS y cifrado TLS moderno.
Aislamiento Multi-inquilino
Cada negocio cuenta con partición lógica de sus datos. Ningún otro carwash puede visualizar tus tickets, caja ni clientes.
Control de Acceso por Roles
Perfiles con permisos diferenciados (Administrador, Supervisor, Cajero, Lavador) para que cada empleado vea solo lo que su función requiere.
Copias de Seguridad en la Nube
Respaldos periódicos automatizados para evitar pérdidas de información por robo o daño del celular o tablet de tu pista de lavado.
Integración SUNAT y Proveedores Tecnológicos
Para el correcto funcionamiento del servicio en el Plan Integrado con Zenda ERP, se realizan transmisiones de datos estrictamente acotadas:
- Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT): Para los usuarios que emiten comprobantes de pago electrónicos (boletas y facturas), los datos fiscales requeridos por la normativa peruana son transmitidos a través del OSE/PSE autorizado conforme a ley.
- Proveedores de Mensajería (WhatsApp / Meta): Cuando el carwash decide notificar al cliente el estado de su vehículo o enviar su comprobante, se utiliza la API o el enlace directo de WhatsApp, procesándose únicamente el número de destino y el texto del mensaje autorizado.
- Servidores de Almacenamiento Seguro en la Nube: Empleamos centros de datos de clase mundial con acuerdos de nivel de servicio (SLA) del 99.9% de disponibilidad.
Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Conforme a la Ley N° 29733, los titulares de los datos personales (tanto los dueños de los carwash como sus clientes registrados) tienen derecho en todo momento a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes remitir una solicitud gratuita indicando tu nombre, número de documento y requerimiento puntual al correo oficial: faqtureserver@gmail.com o contactando a nuestro equipo de atención por WhatsApp al +51 998 407 723. Atendemos las solicitudes en los plazos máximos señalados por la legislación peruana.
Plazos de Conservación y Eliminación de Cuentas
Los datos se conservan mientras la suscripción a Zenda CarWash permanezca activa. Si un negocio decide no renovar o cancelar su cuenta:
- Proveeremos un plazo de cortesía de 30 días calendario para que puedas descargar y exportar tus reportes de clientes, tickets y cierres de caja en formato digital.
- Transcurrido dicho periodo de gracia, los datos operativos se eliminan o anonimizan de nuestros servidores de producción.
- Aquellos registros vinculados a comprobantes tributarios emitidos ante SUNAT se conservarán en respaldo exclusivamente por el periodo que exige el Código Tributario peruano para fines de fiscalización oficial.
Actualizaciones de la Política y Canales de Consulta
Zenda CarWash podrá actualizar las presentes Políticas de Privacidad para reflejar mejoras en la aplicación, nuevas herramientas de gestión o adecuaciones regulatorias. Toda modificación sustancial será informada a través de la propia app móvil y publicada en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente.
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o el manejo de la información de tu lavadero, puedes escribirnos con total confianza a:
Zenda CarWash — Equipo de Privacidad y Soporte
• Correo: faqtureserver@gmail.com
• WhatsApp Oficial: +51 998 407 723
• Cobertura: Lima y todas las regiones del Perú
Canales de Atención Legal y Soporte
Si eres propietario de un carwash registrado en Zenda, operador o cliente final y requieres ejercer tus derechos ARCO, solicitar aclaraciones o copias de tus datos, estamos a tu disposición.
